现象索引 / TROUBLESHOOTING
问题排查：按你看到的现象，三步找到原因
在九博国际CN站上，绝大多数疑问都能归到四种画面：列表空了、按钮不见了、界面挤在一起、版本号对不上。下面每一组先给结论再给步骤，多数情况点两下就能自己解决，不必等回信。
从你眼前的画面开始
记录查不到时，先查这三处
在九博国际CN站记录查询体验推荐相关的讨论里，被问得最多的就是“筛完怎么空了”。列表本身不会丢东西，多半是条件叠加得太紧。按下面顺序逐一放开，通常一两步就能看见结果。
-
1
先松开筛选条件
时间范围、变更类型与数值区间是叠加生效的。先把区间条件全部清掉，只保留时间范围，再一条一条加回来，就能看出是哪一条把结果筛没了。
-
2
确认你站在哪一栏
账户中心分成额度查询与变动记录两栏。前者按日、周、月给汇总，看不到单条明细；想找某一次变动，要切到变动记录。切换汇总视图时，当前的筛选条件会跟着保留。
-
3
注意 200 条的上限
变动记录单次最多展示 200 条。时间范围拉得很宽时，较早的条目会被挤到后面。把范围收窄，或者换个排序方式把目标顶到前面，比一直往后翻更快。
调完条件还是空的，会是什么原因？
先确认时间范围没有选成某一天里的某个小时区间；再确认变更类型只勾了一种。两处都放开仍然为空，记下版本号与操作顺序，按本页最后一节的方式发邮件，我们会回到具体页面看。账户中心两栏各自的字段与可筛选项目，可参考面板与账户中心。
入口在哪里：桌面与平板各有一套
“会员中心”在同一台设备上只出现一次，但形态会随屏幕宽度和滚动位置变化。找不到时，多半是它换了个样子待着。
-
1
桌面端：右侧常驻，滚动后收成胶囊
宽屏下入口固定在屏幕右侧，琥珀金色底。向下滚动大约一屏半之后，它会收拢成一个圆形胶囊；把鼠标移上去，完整按钮会重新展开，点击即可进入。
-
2
平板端：从左缘滑动唤出
窄屏下主导航收进左侧抽屉，入口随之进入抽屉与底部固定条。把手指放在屏幕左缘 24 像素以内向右滑，抽屉就会出来；遮罩落下时，底下的列表停在原处，关上后仍在原来那一条。
-
3
两个位置都没有
先把浏览器缩放调回 100%，再刷新一次。横向握持与竖向握持的断点不同，转一下屏幕往往就能看到入口。平板上的旧版与新版导航差异，可对照版本笔记里的布局专题。
小屏上的重叠与误触
页面在小屏上会重排，元素挤在一起或点不中，通常和缩放、握持方向、手指落点有关。三个检查项按顺序过一遍。
-
检查一
缩放是否回到 100%
放大到 120% 以上时，两栏会被压成一栏，按钮的视觉尺寸也会跟着变形。把缩放调回 100% 再看一次，是最快的一步。
-
检查二
可点区域够不够大
所有按钮和筛选项的可点区域按 44×44 像素设计。如果感觉某个按钮特别窄，先看是不是横竖屏刚切换过，布局还没重排完。
-
检查三
是不是边缘手势在抢
平板左缘的滑动区与系统边缘手势容易重叠。唤不出抽屉时，把起点稍微往屏幕内侧挪一点再滑，成功率会高很多。
点了没反应，但按钮颜色变了，算故障吗？
颜色变化只是悬停与按下时的状态反馈，说明页面收到了这次操作。如果列表没有跟着变，先看筛选条件是否把结果卡在 0 条，再确认网络是否稳定，最后刷新一次重试。
版本号与备案怎么核对
界面和说明对不上时，先确认两边说的是同一个版本。版本标签在页面右上角，点一下就能复制；页脚里还有备案号与服务地区。核对时把下面两项一起记下来，沟通会快很多。
位于页面右上角，点击即复制，可直接粘贴到邮件里。
在页脚第三栏，与服务地区 新疆 并排显示。
除了这两项，再顺手记下设备类型（桌面、平板横屏、平板竖屏）与页面名称。这三样凑齐，基本上一封邮件就能定位到具体画面。版本之间的改动差异，都能在版本说明里按编号翻到。
什么时候该发邮件
出现下面三种情况，就不用继续自己试了：现象能稳定重现、影响到正常的查看操作、或者和版本说明里写的对不上。写清四件事，回复会明显更快。
- 主题 注明“九博国际CN站”，后面跟版本号和页面名称
- 设备 桌面、平板横屏或平板竖屏，附上浏览器名称
- 现象 看到什么、点了哪个位置、是否每次都能重现
- 截图 一至两张，尽量带上右上角的版本标签
邮件发到 service@account-layout-jiubo.com.cn，工作日 10:00–19:00 内回复，常见问题平均 3 小时内答复。团队的分工与评审节奏，可以在品牌说明里看到。