01
邮件
客服邮箱
界面异常、记录查不到、按钮位置和说明对不上——这类要对着截图看的问题，邮件描述最准，也方便你补充后续材料。
反馈通道
把问题写清楚，支持团队一次就能回你答案
九博国际CN站的支持团队在工作日 10:00-19:00 受理咨询。把版本号、设备类型和页面名称写进第一封邮件， 多数问题一轮往返就能落到具体界面上，不必反复确认你看到的是哪一屏。
急着定位现象？先翻 问题排查 里的分类索引，再决定要不要发信。
01
邮件、电话与邮寄地址
三条渠道各有擅长的场景，选对了能省掉一轮来回。
02
电话
咨询电话
会员中心入口在哪、看到的是不是当前版本、平板上的导航怎么展开——一两句话能问清的事，直接打过来更快。
03
邮寄
资料寄送地址
纸质资料与书面函件走这里，收件人写“九博国际CN站 支持团队”。寄出后可用客服邮箱告知单号，方便我们留意签收。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号九博国际大厦7层
02
一封说清问题的邮件长什么样
标题里放三样东西：站点名、问题一句话、版本号。正文照下面六行排开即可。
一封可以直接照抄的邮件
标题
九博国际CN站｜平板端变动记录筛选无结果｜v3.2.1
版本号
v3.2.1 —— 页面右上角的等宽标签点一下即可复制，直接粘进正文
设备类型
平板，横屏，浏览器与系统版本一并写上
页面名称
账户中心 › 变动记录
现象
按时间范围筛选后列表为空；清空条件切回全部，记录正常显示
截图
同屏截下筛选条件与结果区，一张就够
03
什么时候回，先回哪一类
受理时段之外发来的邮件，会在下一个时段开始处理。
10:00-19:00
工作日受理与回复时段
3 小时
常见问题的平均首次答复时长
每周一次
高频问题整理后同步到问题排查页索引区
-
01
入口与导航类
会员中心入口的位置、平板侧边抽屉怎么唤出、折叠导航收进了哪一层。通常一轮回复就能解决。
-
02
记录查询类
需要版本号加上你用的筛选条件组合。按同样的条件复现一次，问题出在条件还是列表，很快能分清。
-
03
跨端显示类
平板横屏、平板竖屏、桌面三种视图的差异，请补上设备型号、系统版本、屏幕方向、浏览器，以及侧边抽屉当时是否展开。
-
04
版本与备案类
版本说明区的变更条目、备案号与对接材料，按用途转给对应同事，回复里会直接给出可复制的标签。
04
常见反馈类型与建议附带的材料
按现象对号入座，材料带齐，来回次数就少。
入口找不到
在首页找不到会员中心，或平板上的抽屉划不出来。
记录查询没有结果
选定条件后列表为空，或条数与预期不符。
显示错位或触控不准
按钮点不中、标签叠在一起、横竖屏切换后排版跳动。
版本号对不上
页面右上角的标签与说明里写的版本不一致。
05
服务范围与备案信息
需要查验站点身份的合作方，下面的标签点一下即可复制。
服务地区为新疆，线上咨询覆盖全国 31 个省级区域。乌鲁木齐的联系地址用于资料寄送，也接待书面函件往来。
资料寄送
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号九博国际大厦7层
06
合作资料与版本说明对接
发信前在标题里写清用途，材料会准备得更准。
需要版本说明、变更记录或备案材料时，发信到 ，标题写成“备案信息查验”“版本说明索取”这类明确用途，正文附上单位名称与需要覆盖的页面范围。
版本说明区累计记录 96 条功能变更条目，每条含版本号、变更类型与影响页面，可以按页面筛选后提供。纸质材料请寄往上方地址，并在邮件里同步单号。
- 用途 A 备案信息查验：提供备案号与站点基本信息
- 用途 B 版本说明索取：当前 v3.2.1 与历史变更条目
- 用途 C 合作材料：单位名称、对接方式、所需材料清单
07